Palautuskäytäntö

Palautusaika

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa tuotteet 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, ellei tuotekohtaisesti ole toisin ilmoitettu.

Palautusprosessi

Suomi

Palautukset tehdään Matkahuollon kautta asiakaspalautuskoodilla 9565605

Palautukset tehdään Matkahuollon kautta Alvedagin toimittamalla asiakaspalautuskoodilla. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäiskuntoisia, jälleenmyyntikelpoisia ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseensa.

Muu Eurooppa

Euroopan alueella palautukset ovat asiakkaalle omakustanteisia. Asiakas vastaa palautuslähetyksen toimituskuluista, kuljetusyhtiön valinnasta sekä palautuksen toimittamisesta Alvedagin ilmoittamaan palautusosoitteeseen. Palautuslähetyksen tulee olla seurattava ja asianmukaisesti pakattu. Alvedag ei vastaa kadonneista tai vahingoittuneista palautuslähetyksistä.

Palautuskustannus

Suomi
Palautuksesta veloitetaan 3,90 € palautusmaksu, joka vähennetään automaattisesti hyvityssummasta palautuksen käsittelyn yhteydessä.
Mikäli koko tilaus palautetaan, palautusmaksu vähennetään hyvityksen kokonaissummasta.

Muu Eurooppa
Palautukset ovat asiakkaalle omakustanteisia, eikä palautuskuluja hyvitetä.

Hyvitys

Hyvitys käsitellään vasta, kun palautus on saapunut Alvedagille ja palautettu tuote on tarkastettu ja hyväksytty palautusehtojen mukaiseksi.
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Hyvityksen käsittelyyn varataan enintään 14 arkipäivää palautuksen vastaanottamisesta.

Alvedag pidättää oikeuden evätä hyvitys osittain tai kokonaan, mikäli palautettu tuote ei täytä palautusehtoja.

Poikkeukset

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, ellei tuotteessa ole virhettä

  • hygieniatuotteet
  • räätälöidyt tai yksilöllisesti valmistetut korut
  • käytetyt tai vahingoittuneet tuotteet
  • tuotteet, joita ei ole alkuperäispakkauksessa
  • tuotteet, jotka eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa

Mikäli tuotteessa on valmistusvirhe tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, palautus on maksuton. Tällöin asiakkaan tulee olla viipymättä yhteydessä asiakaspalveluun tilanteen selvittämiseksi.